Especial para la gente en Argentina. Alguna vez sentiste que tu empresa de telefonia celular te cobra indebidamente? No sos el primero ;) asi que podes seguir leyendo que quizas esto te sirve.
Decidi escribir este post porque seguramente hay mucha gente afectada. La politica es consistente independientemente del proveedor: pedir perdon, en vez de permiso. Traducido al mundo de los celulares, te cobras cualquier cosa. Luego si reclamas y persistis, te devuelven lo que te cobraron por error.
Vamos a los bifes. Yo vivo en Inglaterra y tengo un plan que cubre absolutamente todo. Puedo llamar desde cualquier lado a cualquier lado del mundo a cualquier lado y lo pago yo. Ahora bien, resulta ser que cuando llamo a mis familiares o amigos en Argentina, les como el credito. La vez pasada le pedi a mi mama que reclame. Movistar le respondio que seguramente yo la estaba llamando desde un telefono publico. Indignado por semejante falasia, le sugeria a mi mama que se ponga firme pues yo sabia perfectamente que no era el caso. Asi que armo una nota que copio mas abajo.
Si alguna vez fuiste afectado por esto, reemplaza los datos por los de tu caso, mientras mas especifico mejor y a ponerse firme!
Finalmente a mi mama le devolvieron todo el credito y la compensaron con $3 adicionales, que estan lejos de compensar el choreo que hicieron durante todas las llamadas previas. There is hope :)
Ejemplo de carta:
Ciudad, 5 de Octubre de 2001
A MOVISTAR
Fulanita/o
DNI Nº xxxxxxxx,
domiciliada en calle xxxxx Nº xxx de la ciudad de xxxxxx,
titular de la línea Movistar 034x-15xxxxxxx, por la presente
formula formal reclamo sobre lo que paso a describir.
El día xx de xxxxxxx del corriente, a
las xx,xx hs. local recibo una llamada proveniente de xxxxxx
de mi hijo xxxxxxxxxx titular de la línea xxxxxX(empresa) –
celular - número +xx xxxxxxxxx,comunicándome alrededor de
15 minutos, dicha llamada se corta y de inmediato recibo un
mensaje de Movistar sobre que mi crédito está por agotarse.
En razón de que la recarga de mi abono se
había producido el día xx/x/xx ,- por el que oblo $xx,xx - el
crédito estaba prácticamente intacto, por lo que infiero que
se me debitó de mi cuenta la llamada de referencia.
De esta manera puede afirmarse que sobre
una misma llamada efectuada de telefonía celular a telefonía
celular, se está facturando dos veces.
Es así, que insto a que se corroboren
mis dichos, mediante el sistema que esa empresa tendrá,
para el rastreo de llamadas y de inmediato, se proceda a la
devolución de lo debitado ilegalmente.
Pongo también en vuestro conocimiento,
que de no ser enteramente satisfecho el reclamo, procederé a
iniciar en Defensa del Consumidor las acciones pertinentes.
Atentamente.
